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没有「最精明」只有「更精明」

没有「最精明」只有「更精明」

前几年,某个名人曾经说过一句了不起的话,每每听见都令人忍不住心脏猛地跳一跳,那就是:

「你呃人!」

不管这句话是真是假,心虚的人总是逃不过精明人的法眼。商品说明条例说到底是一条保护消费者的法律,但作为商户,抑或是一个品牌,需要关注的不只是生意额,亦要注意品牌的形象。再大的公司,一旦被冠上「你呃人!」的标签,想要洗底也要花上许多金钱和时间,更重要的是失去了消费者的信心。

香港人都是精明的,偶而有一两个不甚精明的,旁边也有精明的家人朋友相伴,加上现今科技发达,只需一两个Facebook或Whatsapp上的传言便足以引起「关公灾难」。所以,相较起数字上的增长,商户也需要留意销售商品或受务的手法是否有触犯法例,以至是为人诟病之处,一个不小心随时可能会玷污品牌或公司形象,最终得不偿失

为确保消费者权益,商品说明条例除了「虚假商品说明」一文以外,还有「误导性遗漏」及「具威吓性营业行为」两项被规范的不良营商手法。 「误导性遗漏」是指商户遗漏或隐藏重要资料,导致或相当可能导致一般消费者作出本来不会做的交易决定。而「具威吓性营业行为」就是指当商户向消费者作出骚扰、威迫或施加不当影响,损害他们的选择或行为自由,作出本来不会做的交易决定。听起来很复杂,但是用俗话说就是「不能挖坑给客人跳下去」和「不能恐吓别人给你买东西」,前者随时会被客人指着鼻头骂:「你呃人!」,后者则可能会令客人敢怒不敢言,但是相同之处大概就是,客人对商户或品牌的信心会大打折扣。

作为香港一个守法、信誉良好的生意人,相信并不是大多数商户都会喜欢冒着此等风险去促销产品及服务,但是危机往往就是出现在大家意想不到的时刻。什么字眼或动作会触犯「具威吓性营业行为」?什么讯息应该向客户说明才会不至于碰到「误导性遗漏」的界线?光是空想或是以个人经验作判断并不能给商户带来充份的信心,有时候,法律经验和专业知识便是解决问题的良方。

一个拥有丰富商业法律知识的律师团队清楚明白法律界线的所在,根据他们以往处理公司法律业务和处理诉讼的经验,他们能够帮助一般商户和品牌企业认清什么该说,什么不该做,协助客户找到在不触犯法律的前提下,既保障商业利益又能赚取营业额的销售方法。这样子,纵使商户或企业需要支付法律顾问的费用,总比因一时不小心,而面临需要被客户控告或索取赔偿的情况来得更好,因为前者是一间收取合理收费的律师楼,后者是不定时炸弹,很有可能在你不知道的地方一触即发,带来没完没了后遗症,那还不如防患于未然,才是精明的生意人之道。

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