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比精明消费者更「精明」

比精明消费者更「精明」

香港人很精明。
香港人很在意真假。
香港人很担心自己会不会被骗。

以上三句陈述句到底正确与否,或许要交由读者判断,但是,假如写出这三句话的人是想要借此向你推销商品的话,「精明」的人可以问一个简单的问题: 「你讲既系唔系真架?」如果答案是「真」,那商户就要拿出证据来证明;如果答案是「假」,那可能就要上法庭判断真伪了。

此话是何故?很简单,对于精明的消费者来说,这条例可以是保障他们权益的护身符,但对于提供商品及服务的企业来说,这条例却是他们不得不注意的蜘蛛网,一个不小心可能会被投诉及控告。当中一条「虚假商品说明」便要求商户以任何形式及透过任何途径提供的货品或服务,资料都必须是真确无误,换言之,不管是说出口的、写在纸上的、唱出来的、演出来的,还是以蚂蚁字写在角落也好,如果采用虚假或误导性的商品说明,影响了消费者原来的消费决定,那就是犯法

此话是何故?很简单,对于精明的消费者来说,这条例可以是保障他们权益的护身符,但对于提供商品及服务的企业来说,这条例却是他们不得不注意的蜘蛛网,一个不小心可能会被投诉及控告。当中一条「虚假商品说明」便要求商户以任何形式及透过任何途径提供的货品或服务,资料都必须是真确无误,换言之,不管是说出口的、写在纸上的、唱出来的、演出来的,还是以蚂蚁字写在角落也好,如果采用虚假或误导性的商品说明,影响了消费者原来的消费决定,那就是犯法。

看来,托商品说明条例的福,做生意的香港人,以后都要谨言慎行为上。因为这条例光是听起来便觉得麻烦,假的字句当然不能用,但是什么才是真的?谁都知道,为了提高营业额,使用略夸张的说法是在所难免,「最抵」「最平」「最好」这些词语比比皆是;为了强调折扣优惠,「原价」、「特价」的数字通常都要活动一下;更别说是利用名人效应推销,吸引消费者眼球。这些手法的背后问题是,当消费者问推销员:「你讲既系唔系真架?」该怎样回答才能不犯法?
有趣的是,当推销员回答对方:「真架!」通常客人都不会尽信,商户只能用证据来说服对方,数字也好,名人效应也好,只要有证据就没问题,假若笔者要证明「香港人很担心自己被骗」,那就要收集一定数目的问卷调查结果,才有足够底气去证明这句话的真确性。但一些无法用证据说明的虚字,例如「最好」「最抵」这些用来刺激消费者的购物欲的字句,倒是没什么规范问题,因此,笔者也不必证明香港人的「精明」度。

光是这样的话,听起来很容易,商户用不着找律师帮忙,自己把宣传品过目一遍、过滤敏感字眼不就好了?可是,商户作为企业经营者,始终都是以营业额为优先事项,容易忽略一些具误导性的商品说明,比方说,中国产的「富士苹果」确实是「富士苹果」,但一般消费者都会直观地以为「富士苹果」是「日本产」的,若在名牌上写「富士苹果」,后面标签才补上「中国产」三字,这样还是会令消费者合理地作出错误的预测,足以被视为虚假商品说明。

不过,一个熟悉商品说明条例的律师自然可以为客户堵塞这类型的漏洞,确认宣传品上没有可以被挑毛病的地方,省却客户要面对投诉及纠纷的机会,要不然商户光是要确认什么是真,什么是假,什么话可以说,什么话不能说,便占去了做生意的时间,倒不如交给专业人士去判断。香港人确实是精明的消费者,如果商户想要赚这些精明消费者的钱,又要减低被他们投诉的风险,那么,选择一间富有经验且熟悉条例运作的律师行,应该也是一个精明的消费选择。

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